Política de Trocas e Devoluções – Evolve Ótica Americana

A Evolve Ótica atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Brasil) (Lei nº 8.078/1990), prezando pela transparência, boa-fé e respeito aos direitos do consumidor. As condições abaixo regulamentam os procedimentos de troca, devolução e reembolso para compras realizadas em nossos canais de venda.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso

• Estar em perfeitas condições de conservação

• Estar acompanhado da nota fiscal

• Estar com embalagem original e acessórios

Caso seja constatado uso do produto, danos ou ausência de itens originais, a devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente.

2. Troca por Preferência ou Incompatibilidade

Caso o cliente deseje trocar o produto por preferência pessoal, modelo, cor ou ajuste, a solicitação deverá ser realizada dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

• O frete de devolução será de responsabilidade do cliente

• O frete do novo envio também poderá ser cobrado, quando aplicável

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

3. Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Evolve Ótica para análise dentro do prazo legal de 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto no Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Após análise técnica, sendo confirmado o defeito, a Evolve Ótica poderá:

• Realizar a troca do produto

• Efetuar o reparo

• Realizar o reembolso do valor pago

Nesses casos, os custos de envio serão assumidos pela Evolve Ótica.

4. Responsabilidade pelo Envio da Devolução

Nos casos de devolução por arrependimento ou troca por preferência, ficam sob responsabilidade do cliente:

• O pagamento integral do frete de devolução

• A aquisição ou providência da embalagem adequada

• A postagem do produto em transportadora ou serviço postal de sua escolha

O cliente deverá garantir que o produto esteja adequadamente embalado, de forma a evitar danos durante o transporte.

A Evolve Ótica não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada durante o transporte de devolução.

5. Comunicação do Envio

Após realizar a postagem do produto devolvido, o cliente deverá comunicar imediatamente a Evolve Ótica, informando:

• Empresa transportadora ou serviço postal utilizado

• Número de rastreamento (código de objeto)

• Data da postagem

Essa comunicação é necessária para acompanhamento logístico e confirmação de recebimento.

A ausência dessas informações poderá atrasar o processo de análise ou troca.

6. Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, a Evolve Ótica realizará uma análise técnica para verificar as condições do item.

O prazo para análise poderá ser de até 7 dias úteis.

Caso seja constatado:

• Uso indevido

• Danos causados pelo cliente

• Ausência de itens ou acessórios

A devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.

7. Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura conforme as regras da operadora.

PIX ou boleto
O valor será devolvido via transferência para conta bancária de titularidade do comprador.

8. Produtos Sob Medida ou Personalizados

Produtos fabricados ou ajustados sob medida, incluindo:

• lentes com grau

• lentes multifocais

• lentes personalizadas

podem possuir restrições de troca ou devolução, conforme características técnicas do produto e legislação aplicável.

9. Canal de Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Evolve Ótica informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.